1. Separação e preparação do pedido
Após a confirmação do pagamento, iniciamos a organização, separação, conferência e preparação dos produtos para despacho. O prazo habitual dessa etapa é de 1 a 5 dias úteis, podendo variar conforme o volume, as características dos itens e a disponibilidade informada na compra.
Importante: tempo de preparação e tempo de transporte são etapas diferentes. O prazo da transportadora começa após o despacho do pedido.
2. Modalidades de envio
A Envasar comercializa matérias-primas cosméticas e embalagens, com opções de transporte calculadas de acordo com o destino e as características da encomenda. Conforme disponibilidade no momento da compra, podem aparecer serviços como Correios, Jadlog, Loggi e outras modalidades oferecidas pelo sistema de frete.
O serviço efetivamente contratado será aquele confirmado no pedido. Produtos com particularidades de volume, peso, embalagem ou transporte podem exigir orientações específicas.
Quando viável, também é possível combinar previamente transporte por conta do comprador ou coleta por operador logístico, desde que a modalidade seja aceita e confirmada pela Envasar antes do despacho.
3. Prazos de entrega e custos
O valor do frete e as alternativas de envio dependem do CEP de destino, da composição do carrinho, das dimensões e da transportadora. As informações aplicáveis são apresentadas antes da conclusão do pedido, quando a cotação estiver disponível.
O prazo informado para transporte é uma estimativa e pode sofrer alterações por fatores logísticos, eventos climáticos, restrições de acesso ou períodos de maior demanda. Havendo ocorrência relevante conhecida pela Envasar, nossa equipe orientará o cliente pelos canais de atendimento.
Pedidos com necessidade especial: se você precisa de uma data específica ou de uma modalidade diferenciada, consulte a equipe antes de finalizar a compra. Não considere uma data de entrega garantida sem confirmação expressa.
4. Despacho e acompanhamento
Após o envio, disponibilizamos as informações de acompanhamento recebidas do serviço logístico quando elas existirem. A atualização dos eventos depende da transportadora responsável e pode não ocorrer em tempo real.
Se o rastreamento estiver indisponível, sem atualização ou houver suspeita de extravio, informe o número do pedido ao atendimento para que possamos verificar e orientar os próximos passos.
5. Recebimento, conferência e avarias
Antes da compra, confira cuidadosamente o endereço e os dados de contato do destinatário. No recebimento, sempre que possível verifique o estado externo da embalagem e a identificação dos volumes.
- Embalagem danificada ou violada: registre a ocorrência e fotografe a parte externa e o conteúdo, quando possível.
- Item ausente ou diferente: entre em contato informando os produtos que constam do pedido e os efetivamente recebidos.
- Entrega não realizada: as novas tentativas e o eventual retorno do pacote seguem os procedimentos do transportador, sem prejuízo dos direitos aplicáveis ao consumidor.
Comunicar a situação assim que identificada facilita o atendimento; isso não reduz os prazos e os direitos garantidos por lei.
6. Coleta por transportadora e endereço do escritório
A contratação de transportadora pelo comprador e eventual coleta dependem de autorização prévia e das condições de cada pedido. A disponibilidade de opções específicas pode variar para embalagens, matérias-primas e pedidos mistos.
Não temos retirada presencial no escritório. O endereço cadastral da Envasar, na Rua Padre Antonio Link, 191, Ferreira, São Paulo/SP, é administrativo e não funciona como balcão de retirada, loja física ou ponto de atendimento.
7. Perguntas frequentes
Os 1 a 5 dias úteis incluem o tempo de transporte?
Não. Esse é o prazo habitual de preparação do pedido após a confirmação do pagamento. O transporte é uma etapa posterior.
Posso escolher minha própria transportadora?
Consulte a Envasar antes da compra. A possibilidade de coleta ou contratação por conta do comprador depende das características do pedido e de confirmação prévia.
Posso retirar pessoalmente no escritório?
Não. O endereço cadastral é um escritório administrativo sem atendimento ou retirada presencial de pedidos.
O que faço se receber um pacote danificado?
Entre em contato com nosso atendimento. Se possível, registre fotos da embalagem e dos produtos para facilitar a análise e a solução.
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